بازاریابی تغییرات بوجود آمده در دنیای بازاریابی نسبت به دهه ۴۰ میلادی که سال تولد آن بود، طی ۵ سال اخیر خیلی شدید بوده است. سنم آن قدر زیاد نیست که بتوانم این ادعا را ثابت کنم ولی این را می دانم که تغییرات در بازاریابی همیشگی و پرشتاب است.
پیش از این و در مطالب پیشین گفتیم که هوش مصنوعی نمی تواند شغل های بازاریابی را بدزد چرا که این شغل روز به روز روش های و ایده های جدیدی به دنیا عرضه می کنند.
علاوه برشغل ها؛ نقش ها و مسوولیت های برپایه دیتا در بازاریابی، وضعیت فعلی و کنونی بازاریابی دیجیتال نشان دهنده ایجاد دو شغل جدید است که سال گذشته وجود نداشتند: استراتژیست های مخاطبان و مدیراطلاعات دیجیتالی.
تبلیغات محیطی:
۱- لیست بیلبوردهای شهر تهران آیینه تهران ویژن
۲-لیست بیلبورد های شهر لواسان آیینه تهران ویژن
۳-لیست بیلبوردهای شهر شمشک آیینه تهران ویژن
استراتژیست مفهوم جهت‌گیری استراتژیک را درک می‌کند و به آن توجه دارد.
استراتژیست می‌تواند از میان چالش‌های مختلف، آن‌هایی را که مقیاس مناسب دارند تشخیص دهد و انتخاب کند.
استراتژیست به روند‌ها حساس است و برای رویارویی با آن‌ها نیز به سراغ روندسازی می‌رود و تا حد امکان از اقدام‌های مقطعی، اجتناب می‌کند.
چرا به استراتژیست مخاطبان نیاز دارید؟
هزینه و پرداخت از همیشه سخت تر شده و نتایج هم نشان می دهد این روند درست مثل بازار طلا ادامه خواهد داشت. چنین سناریویی را که به نام موتور تحقیق بازاریابی معروف است پیش از این دیده ایم. پرداخت های الکترونیکی جایی نمی رود بلکه نحوه آن عوض می شود.
به همین دلیل، توجه به سمت جذب هر چه بیشتر مخاطبان پیش می رود. وقتی یکی از دوستانم به نام جف روهرز Jeff Rohrsچهارسال پیش بر روی هدف های دقیق ExactTarget کار می کرد در کتاب فوق العاده اش به نام ” مخاطب: بازاریابی در عصر اشتراک گذاری، دوستان و سرگرمی ها” این موضوع را پیش بینی کرده بود. او کمی جلوتر از زمان خود بود. چیزی که در دنیای مولفان کتاب های تجاری غیرمعمول نیست. به همین دلیل اعتقاد دارم کتاب ” انقلاب کنونی (The Now Revolution) واقعی تر از زمانی است که مطالب کتاب عقیق ناسلوند Amber Naslund را در ۲۰۱۱ منتشر کردم.
نابغه استراتژی بازاریابی روبرت رز Robert Rose چهارچوب جدیدی برای اندازه گیری و ارزیابی برند مورد نظر “مخاطبان” ارائه کرد که هر کسی در دنیای بازاریابی باید به آن توجه کند و گروه خود را با این چهارچوب تغذیه و به تفکر مجدد وادارد.
استراتژیست های مخاطبان یک مدیر ارتباطات یا مدیر بازاریابی محتوا نیست، بلکه مسوول حفظ و رشد ارزش هایی است که با بازخورد از میان مخاطبان برند جمع آوری شده و برای مشترکان، طرفداران و دنبال کنندگان اهمیت دارد.
روبرت می گوید هنگامی که مسوولیت موسسه بازاریابی محتوا را بعهده داشت وظایف استراتژیست مخاطب به شرح زیر بود:
گسترش مخاطبان
سازمان دهی و برنامه ریزی رو به رشد محتوی که درنهایت بیشتر مخاطبان درجه یک را نگهداری و جذب کند.
تقسیم بندی مخاطبان
شناخت و درک دقیق از برنامه هایی که بیشترین مخاطب را دارد و دسته بندی آن ها طبق ارزش گذاری تجاری.
ارزش گذاری مخاطبان
ارزیابی مخاطبان با توجه به میزان شناخت و مطالعه ای که از اطلاعات دارند و این که چه برنامه هایی برای این مخاطبان گذاشته شود تا این ارزیابی دقیق تر و بیشتر شود.
درگیر کردن مخاطبان
فعالیت در بخش های مختلف تجاری برای این که بدانیم کجا و چطور دسترسی به مخاطب یا ایده های او می تواند در گسترش هر چه بیشتر استراتژی بازاریابی کمک کند.
ارزیابی مخاطبان
مدیریت مخاطبان و ارزیابی آنان دریک برهه زمانی که بخش گسترده تری از تلاش بازایابی محتوی محسوب می شود.
من خودم شخصا این دسته بندی را قبول دارم و فکر می کنم اگر استراتژیست مخاطبان داشتیم درست مثل متقاعد و تبدیل کردن به نظر می رسید. در حال حاضر مثل بیشتر سازمان ها افراد متفاوتی داریم که هرکدام گوشه ای از وظایف فوق را انجام می دهند. فکر می کنم باید در یک مجموعه چنین مسوولیتی شکل منظم تری به خود بگیرد.
چرا به یک مدیراطلاعات دیجیتالی نیاز دارید؟
در حالی که استراتژیست مخاطبان کارش حفظ و نگهداری مشتریان است، مدیراطلاعات دیجیتالی وظیفه اش تولید و نگهداری اطلاعات باره برند است.
این شغل هم، از ذهن خلاق جف روهرز گرفته شد که حالا مدیر ارشد بازاریابی شرکت نرم افزاری Yext است.
این شرکت موظف است کلیه اقلام مربوط به یک کار تجاری را جمع آوری و به سرعت در دنیای دیجیتال به نحو درست و کارآمدی توزیع کند.
مثالی را که جف موقع معرفی آن به کار برد استفاده می کنم:
آربی Arby در حال معرفی یک برگرفصلی ازگوشت گاو است. این را در وب سایت شان هم نوشته اند. ولی Yelp، Tripadvisor، Waze، YP.com، Dex، Amazon’s Alexa و وب سایت های مشابه چه طور می دانند که این محصول می خواهد راهی بازار شود؟
هر چه بیشتر به طرف بازیابی اطلاعات به صورت بین المللی حرکت می کنیم، اطلاع از آن چه در مورد برند اتفاق می افتد اهمیت بیشتری پیدا می کند. اطلاعات ساختارمند جزو پرسش های رایج باقی مانده و همان طور که برای حضور دیجیتالی به یک وب مستر نیاز دارید برای گسترش حضورتان هم یک مدیراطلاعات دیجیتال باید کنارتان حضور داشته باشد.
جف و من کتاب الکترونیکی رایگانی را به نام ” همه جا برند The Everywhere Brand” با همکاری یکدیگر ارائه داده ایم. در این کتاب درباره رشد خدمات هوشمند و واحدهای جهانی صدامحور صحبت می شود. یعنی علاوه بر ضرورت وجود یک مدیراطلاعات دیجیتالی، هدایت اطلاعات هم مهم است.
حالا ببینیم شرکت Yext وظایف این مدیر را چه گونه معرفی کرده است:
– ارتباط مستقیم با کارکنان درانجام کارها، بازاریابی، روابط عمومی، سئو، تحقیقات پرداخت، رسانه های اجتماعی و سایر.
– تمرکز بر فن آوری های راهنمایی محور با هدف مشخص و با در نظر گرفتن اطلاعات دیجیتالی جدید و تعریف آن ها با توجه به نیاز شرکت، درج آن ها با حداکثر تاثیرگذاری با توجه به اهداف شرکت.
– فعالیت مثل یک آموزش درون سازمانی با آگاهی از گرایش ها، تغییرات و فن آوری های جدید، نیاز مخاطبان و تغییرات رفتار مشتری.
– مالک تمام اطلاعات دیجیتالی شرکت، برند، محصولات، اشخاص، مکان ها و خدمات و ردگیری منابع آن ها.
– برسی دقیق مغایرت ها به منظور راهنمایی تیم با یک روش هماهنگ برای هم بستگی بیشتر اطلاعات که بین اعضای تیم تقسیم می شود.
برندها هزینه زیادی صرف می کنند تا در دل مشتری ها در مکان های مختلف بنشینید و مشتری حس کند مالک آن است. به همین دلیل هم به استراتژیست مخاطبان و هم به مدیراطلاعات دیجیتال نیاز است. بعضی از شرکت ها به یکی یا هر دو مدیر نیاز دارند.
وقتی فعالانه کاری را رهبری کنید و به تیم کمک کنید تا وظایف شان را درست انجام دهند، شانس موفقیت و رشد بیشتر می شود. مطمئنا مختارید این مسوولیت ها را ادامه دهید یا بین چند بازاریاب آن را تقسیم کنید. ولی اگر نسبت به کارتان و هوش آینده جدی فکر می کنید زمان آن است تا این دو شغل را ایجاد کنید یا آن که شانس موفقیت را از دست بدهید.