شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

  • صفحه نخست
  • بیلبورد
    • موقعیت بیلبوردها در نقشه
    • بیلبوردهای تهران
    • فرودگاه امام خمینی
    • بیلبوردهای لواسانات
  • دیجیتال مارکتینگ
    • بازاریابی، برندینگ و تحلیل بازار
    • بازاریابی موتورهای جستجو
    • تبلیغات دیجیتال
    • تولید محتوا
    • نورومارکتینگ
  • خدمات BTL
    • سمپلینگ
    • رودشو
    • پروموشن
    • برگزاری ایونت
    • مرچندایزینگ و چیدمان
    • برگزاری همایش و سمینار
  • تیزر TVC
  • نمونه کار
  • ابداعات و افتخارات
  • بلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • خانه
  • بلاگ
  • مدیریت
  • چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟

بلاگ آیینه تهران ویژن

Parisa Gharibi
دوشنبه, 02 تیر 1399 / منتشر شده در مدیریت

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟ |شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

موفقیت شدنی است. این جمله را به‌راحتی و صرفاً با ذکر مثال‌هایی از افراد موفق می‌توان اثبات کرد. منظور این است که در طول این چند دهه افراد موفق بسیاری داشتیم و داریم و لذا اگر موفقیت نشدنی بود این افراد موفق نیز وجود نمی‌داشتند، پس به زبان ساده موفقیت شدنی است. اما این پایان ماجرا نیست. صرفِ «شدنی» و «ممکن» بودن موفقیت این معنا را نمی‌رساند که هر کسی که به بازار و  دنیای کسب و کار وارد شود می تواند به موفقیت دست یابد و هر آن‌چه که پیش از آغاز کار در ذهن داشته را عملی نماید. این نکته را کسانی می‌توانند بهتر درک کنند که به دنیای کسب و کار وارد شده‌اند و ماجراها و موارد مربوط به آن را با پوست و گوشت و استخوان خود تجربه نموده‌اند. اما اگر از همین افراد بپرسی که در دنیای کسب و کار چه چیزی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، مطمئناً پاسخ بسیاری از آن‌ها «رضایت مشتری» خواهد بود. اپل، آمازون، مایکروسافت، نایک، آدیداس و بسیاری از برندهای موفق جهان به خوبی می دانند که مشتری و رضایت او تا به چه میزان در فروش بیش‌تر و نتیجتاً کسب درآمد بالاتر نقش دارد. در این بین، یکی از مواردی که در ارتباط با مشتری وجود دارد و به همین دلیل آن نیز اهمیتی بسیار  دارد، خدمات مشتری است.

بیلبورد شمشک | آژانس تبلیغاتی آیینه تهران

لیست بیلبوردهای شمشک

بیلبورد های شهر لواسانات| آژانس تبلیغاتی آیینه تهران

لیست بیلبوردهای لواسان

بیلبورد های شهر تهران | آژانس تبلیغاتی آیینه تهران

لیست بیلبوردهای شهر تهران

تمرکز من در این نوشتار بر روی خدمات مشتری است و سعی می‌کنم با ذکر دلایلی به شما نشان دهم که چرا خدمات مشتری در کسب و کار شما از اهمیتی بسیار زیاد برخوردار است و لذا باید به آن دقت و توجهی بسیار داشته باشید. تا انتهای این نوشتار با من همراه باشید.

اهمیت خدمات مشتری در کسب و کار

هر آن کس که برای پیشرفت در دنیای کسب و کار عزم‌اش جزم است و با اراده‌ای راسخ می‌خواهد به موفقیت دست یابد بایستی بر این نکته واقف باشد که خدمات مشتری در کسب و کار بسیار مهم است. این امر صرفاً به سبب دلایل مالی نیست بلکه موارد دیگری نیز هستند که در بالا رفتن اهمیت تجربه مشتری نقش دارند. در ادامه می خواهم به معرفی دلایل اهمیت خدمات مشتری بپردازم تا اگر به هر دلیلی، آگاهانه یا ناآگاهانه، به عنوان یک برند و یا کسب و کار، در ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب ناتوان بوده‌اید از این پس در این قسمت شرایطی بهتر را فراهم سازید.

۱- نگهداری مشتری ساده‌تر از جذب مشتری جدید است:

به طور متوسط، جذب یک مشتری جدید ۵ برابر بیش‌تر از نگهداری مشتری فعلی هزینه می‌برد. به گمان‌ام همین یک مورد می تواند برای نشان دادن اهمیت خدمات مشتری کافی باشد! ۵ برابر رقم کمی نیست! بنابراین بایستی سعی کرد از طریق ارائه‌ی خدمات مشتری موافق در وهله‌ی اول موجب از دست دادن مشتریان فعلی نشد. در واقع به واسطه‌ی ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب گامی بزرگ در کسب رضایت مشتریان فعلی برداشته می شود و احتمال باقی ماندن آنان در صف مشتریان افزایش می‌یابد.

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟ |شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟ |شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

۲- احتمال خرید مشتریان فعلی بیش از مشتریان جدید است:

فارغ از ارزان‌تر بودن نگهداری مشتریان فعلی به نسبت جذب مشتریان جدید، آمارها نشان از آن دارند که احتمال خرید مشتریان فعلی از شما بیش‌تر از احتمال خرید مشتریان جدید است. در واقع صرفاً ۵ تا ۲۰ درصد از مشتریان جدید از برند خرید می کنند و این در حالی است که میزان خرید مشتریان فعلی ۶۰ الی ۷۰ درصد است. پس باز هم باید بر روی ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب تأکید کنم چرا که برای حفظ مشتریان فعلی یکی از راه‌حل‌ها ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب است.

۳- ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب موجب کاهش مشکلات عمومی می‌شود:

تجربه نشان داده که ارائه خدمات مناسب به مشتری باعث کاهش مشکلات بزرگ در کسب و کار شده و برعکس ارائه خدمات ضعیف به مشتری باعت شده که خطر نابودی کسب و کار افزایش یابد.

۴- خدمات مشتری در شخصیت برند و شهرت آن مؤثر است:

از دیگر دلایلی که در راستای اثبات اهمیت خدمات مشتری می توان آورد این است که ارائه‌ی خدماتِ مشتری مناسب در بهبود شخصیت عمومی برند و شهرت آن نقشی به‌سزا دارد. در واقع مشتری رضایت بیش‌تری از برند شما کسب می‌کند و همین موجب می شود که هر جا بنشیند از برند شما با احساس مثبت سخن گوید. همین امر در افزایش شهرت برندتان و البته بهبود شخصیت آن در نزد همگان تأثیری بسیار دارد.

۵- احتمال حفظ مشتریان برای مدت‌زمانی طولانی افزایش می‌یابد:

کارشناسان فروش بر این نظر اند که اکثر مشتریان مایل به خرید طولانی‌مدت از برندی هستند که توانسته رضایت آن‌ها را جلب کند. در واقع مشتریان اگر از یک برند راضی باشند خیلی احتمال‌اش کم است که آن را ترک کرده و درصدد خرید از برندی جدید برآیند. ارائه‌ی خدماتِ مشتری مناسب، همان‌طور که چند بار در بالا نیز گفتم، می تواند در کسب رضایت مشتری تأثیری بسیار زیاد داشته باشد.

۶- خدمات مشتری محرکی عالی برای بازاریابی دهان به دهان است:

هر کسی که در دنیای بازاریابی چیزکی بداند، نیک می داند که بازاریابی دهان به دهان تا به چه اندازه مؤثر است. ولی خبر خوب اینجاست که با ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب می توان این نوع بازاریابی را به خوبی انجام داد. مشتریانی که خدماتِ مشتری مناسب برند یا کسب و کار شما را دیده‌اند از نقاط مثبت برند شما برای دیگران می‌گویند و همین امر موجب می‌شود که دیگران نیز مایل به استفاده از محصولات شما شوند. چه چیزی از این بهتر؟

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟ |شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

چرا خدمات مشتری برای کسب و کار اهمیتی بسیار دارد؟ |شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

سخن آخر

مزایای خدماتِ مشتری مناسب صرفاً به موارد فوق محدود نمی‌شوند و مواردی دیگر نیز وجود دارند که هر یک خود می توانند به تنهایی دلیلی قانع کننده برای اهمیت خدماتِ مشتری به حساب آیند. به عنوان مثال، با ارائه‌ی خدماتِ مشتری مناسب توسط برند، کارکنان متوجه می‌شوند که کمپانی با مشتریان به مانند طلا رفتار می کند و لذا آنان نیز ناخودآگاه با وفاداری و انگیزه‌ی بیش‌تری برای کمپانی کار می کنند. یا مثلاً گفته می شود صرفاً ۴ درصد از کسب و کارها به عمر ۱۰ سال می‌رسند، اما یکی از مهم‌ترین مواردی که در افزایش طول عمر کسب و کارها مؤثر است همین ارائه‌ی خدمات مشتری مناسب می‌باشد.

در آخر آن که امیدوار ام این نوشتار به کارتان آمده باشد.

برچسب زیر: اجرای کمپین, ایونت, بازاریابی, بیلبورد, بیلبورد تهران, خدمات مشتری, دیجیتال مارکتینگ, سمپلینگ, کسب و کار

چیزی که می توانید بعد بخوانید

ایجاد تعریف برند نخستین گام اجرای برندینگ و بازاریابی | شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویزن
ایجاد تعریف برند نخستین گام اجرای برندینگ و بازاریابی
برترین شرکت های تبلیغاتی ایران
۵ گام مهم برای استوارتر ساختن هویت برند | شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن
۵ گام مهم برای استوارتر ساختن هویت برند

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

ارتباط با آیینه تهران

دیجیتال مارکتینگ

تولید محتوا
نورومارکتینگ
تبلیغات دیجیتال
بازاریابی موتورهای جستجو
بازاریابی، برندینگ و تحلیل بازار

خدمات BTL

سمپلینگ
پروموشن
رودشو
برگزاری ایونت
برگزاری همایش و سمینار

تماس با آیینه تهران


خیابان ولیعصر؛ بالاتر از میدان ونک، برج نگار، طبقه 17 واحد 4
شماره تماس: 88555885
info@ayenehtehran.com

آژانس تبلیغاتی آیینه تهران، به عنوان یکی از پیشگامان عرصه‌ی تبلیغات محیطی(بیلبورد) در ایران، در طول بیش از ۱۵ سال فعالیت خود همواره در تلاش بوده تا «آیینه‌ی تمام نمای شما» در فضای شهری باشد. آیینه تهران در این سال‌ها با بهره‌گیری از نیروهای متخصص، کارآزموده و خوش‌ذوق، گستره‌ای متنوع از خدمات را در اختیار بیش از ۵۰۰ شرکت معتبر داخلی و خارجی همچون سامسونگ، ال‌جی، بانک ملت، بانک گردشگری، بانک کارآفرین، بانک اقتصاد نوین، هواپیمایی الاتحاد، پرشیا خودرو و ... قرار داده است. حال بار دیگر در کنار شما هستیم با مجموعه‌ای کامل از خدمات در حوزه‌ی تبلیغات شامل بیلبورد، دیجیتال مارکتینگ، آنالیز بازار، برندینگ، بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)، طراحی و اجرای کمپین‌‌، تولید محتوا، نورومارکتینگ، سمپلینگ، تبلیغات CLB، مشاوره و ... تا علاوه بر حضور در فضای شهری، حضور در دنیای بی‌کران تبلیغات و تبلیغات دیجیتال را در کنار ما تجربه کنید. پشتیبان سایت

  • شبکه های اجتماعی

فرصت های شغلی     |     درباره ما     |     تماس باما

بالا