TEL: 885 55 885 MOBILE: 0912 1300 200

شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

  • صفحه نخست
  • بیلبورد
  • دیجیتال مارکتینگ
    • VCG
    • بازاریابی، برندینگ و تحلیل بازار
    • بازاریابی موتورهای جستجو
    • تبلیغات دیجیتال
    • تولید محتوا
    • نورومارکتینگ
  • خدمات BTL
    • VCG
    • سمپلینگ
    • رودشو
    • پروموشن
    • برگزاری ایونت
    • مرچندایزینگ و چیدمان
    • برگزاری همایش و سمینار
  • تیزر TVC
    • VCG
  • نمونه کار
  • ابداعات و افتخارات
  • بلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما
Parisa Gharibi
دوشنبه, ۰۲ تیر ۱۳۹۹ / منتشر شده در مدیریت

از دست دادن مشتری و 4 علت اساسی آن!

مشتریان‌تان را به این ۴ علت از دست می‌دهید! | شرکت تبلیغاتی آیینه تهران ویژن

از دست دادن مشتری چه دوست داشته باشید و چه نه، به احتمال زیاد کسب و کار شما نیز در زمره‌ی کسب و کارهایی قرار دارد که بخش عمده‌ای از مشتریان خود را از دست می‌دهند، چرا که بر طبق آمار صرفاً ۱۳ درصد از مشتریان به برند وفادار هستند؛ ۸۷ درصدِ باقی از سایر فروشگاه‌ها و برندها خرید می‌کنند.

اما چه چیزی موجب این ماجرا می‌شود؟ چرا صرفاً ۱۳ درصد به یک برند وفادار می‌مانند و پس از یک یا چند بار خرید باز هم از همان برند و فروشگاه خریداری می‌کنند؟ بدیهی است که با یافتنِ علت یا بهتر است بگویم عللِ این امر بهتر می‌توان از آن پیشگیری کرد. من در این نوشتار می‌خواهم به ۴ مورد از علل از دست دادن مشتری در کسب و کارها، خصوصاً کسب و کارهای کوچک، بپردازم تا بتوانم از آن‌ها راه‌حل‌هایی جهت جلوگیری از، از دست دادن مشتری بیرون کشم.

بیلبورد های شهر تهران | آژانس تبلیغاتی آیینه تهران

لیست بیلبوردهای شهر تهران

علل از دست دادن مشتری

۱- ضعف در ارائه‌ی خدمات مشتری:

اگر مشتری یک تجربه‌ی ضعیف در خدمات مشتری داشته باشد به احتمال بسیار زیاد دیگر هیچ‌گاه به سمت برند یا فروشگاه شما نخواهد آمد. آن‌گونه که Shauna Geraghty روان‌شناس بالینی و مدیر بخش مشتری یکی از کمپانی‌های بزرگ در وبلاگ‌ این کمپانی نوشته، مشتری‌ای که دریابد پشتیبانی شما از او و در واقع اصطلاحاً خدمات مشتری یک کسب و کار ضعیف است نمی‌آید ضعف‌ها را فهرست کند و به عنوان انتقاد به شما ارائه دهد بلکه خیلی راحت به سراغ کسب و کاری دیگر رفته و نیازش را از آن طریق برطرف می‌کند.

حال چه باید کرد؟

در مرحله اول باید پیدا کنید که کدام یک از بخش های خدمات به مشتریان ضعیف است و آن را اصلاح نمایید. ثانیاً تیم پشتیبانی از مشتری را تقویت نمایید. ثالثاً اگر کسب و کار اینترنتی هستید یک تیم پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته به خدمت بگمارید، این مورد در نگاه مشتریان بسیار اهمیت دارد. رابعاً بد نیست پس از یافتن اشتباه یا اشتباهات به وجود آن‌ها اعتراف کرده و به مشتری قول دهید که درصدد رفع‌شان برخواهید آمد.

۲- عدم توانایی محصولات و یا خدمات شما در برآورده ساختن انتظارات مشتری:

دومین موردی که می تواند در از دست دادن مشتری نقش داشته باشد عدم توانایی محصولات و یا خدمات کسب و کار شما در برآورده ساختن انتظارات مشتری است. بدِ قصه اینجا ست که مشتریانی که از محصولات و یا خدمات کسب و کار شما سرخورده می‌شوند، این سرخوردگی را از طریق شبکه‌های اجتماعی، گفتگوی حضوری و سایر موارد با دیگران در میان می‌گذارند که این البته یک ضرر بزرگ برای شما به حساب می‌آید.

چه باید کرد؟

باید در وهله‌ی اول مخاطبین هدف را شناسایی کنید. پس از آن بررسی نمایید که این افراد چه انتظاراتی از یک محصول دارند و دست آخر سعی کنید در محصولات تولیدی‌تان این موارد را در نظر داشته و آن‌ها را به گونه‌ای طراحی کنید که بتوانند نیازهای مشتریان را برطرف کرده و انتظارات‌شان را پاسخ گویند.

۳- عدم نمایش ارزش محصول:

بسیاری برآن اند که برای مشتریان در وهله‌ی اول، قیمت اهمیت ندارد بلکه ارزش محصول اهمیت دارد. قیمت چیزی است که مشتری پرداخت می کند و ارزش چیزی است که دریافت می کند. مشتری حاضر است قیمت زیادی بپردازد به شرطی که ارزش محصول بیش‌تر از قیمت یا لااقل برابر با قیمت باشد. بر طبق نظر Liz Wendling، کارشناس فروش و هوش هیجانی، مردم آن هنگام که در مورد قیمت و هزینه‌ی یک محصول صحبت می‌کنند در واقع در حال صحبت در مورد «ارزش» آن محصول هستند.

این مورد به وضوح خود را در گوشی‌ها و در کل محصولات اپل نشان می دهد. می‌دانید که گوشی‌های این کمپانی قیمتی به‌مراتب بالاتر از سایر گوشی‌ها دارند اما با این حال همواره جزو پرفروش‌ترین‌ها هستند چرا که مشتریان بر این باور اند که در قبال پرداخت این مقدار مبلغ به عنوان قیمت، ارزش خوبی دریافت می کنند.

چه باید کرد؟

سعی کنید سوای آن که محصولاتی منحصر به فرد و با کیفیت تولید می‌کنید، بر روی گزاره‌ی ارزش تأکید داشته باشید. در وب‌سایت‌تان، در بروشورها و در هر مکانی که امکان‌اش وجود دارد بر روی مزایای محصولات‌تان تأکید کنید. توضیح دهید که محصولات شما چه دارند که دیگر محصولات ندارند؟ فهرست کنید که مشتری در ازای پرداخت پول به شما جهت خرید محصولات چه چیز یا چیزهایی عایدش می‌شود؟

۴- قدیمی بودن تاکتیک‌های فروش:

دنیای امروز به نسبت ۱۰ سال پیش هم تغییرات بسیاری را تجربه کرده چه رسد نسبت به ۵۰ سال پیش. پس بایستی مطمئن شوید که تاکتیک‌های فروش شما نیز مربوط به ۱۰ یا ۵۰ سال پیش نیستند چرا که همین امر نیز یکی از علل از دست دادن مشتری است.

چه باید کرد؟

دو گزاره بسیار مهم که باید روی آن تاکیید داشته باشید این است که اول به مشتری نشان دهید که محصول چه مزایایی برای او دارد و دوم کسب اعتماد مشتری است.

سخن آخر

۴ مورد از مواردی که موجب از دست دادن مشتری می شوند را ذکر کردم و راه‌حلی که از آن‌ها بیرون می‌آید را نیز در پسِ موارد آوردم. شما چه پیشنهاد یا پیشنهادهایی دارید؟ به نظر شما به جز این ۴ مورد چه علل دیگری می توانند در از دست رفتن مشتری مؤثر باشند و چه مواردی می توانند موجب شوند که درصد از دست دادن مشتری کاهش یابد؟ ذهنیات‌تان را در قسمت نظرات با ما و کاربران در میان بگذارید.

برچسب زیر: از دست دادن مشتری, بازاریابی, بیلبورد, بیلبورد تهران, تبلیغات, تبلیغات محیطی, دیجیتال مارکتینگ, سمپلینگ, کسب و کار

چیزی که می توانید بعد بخوانید

چند ترفند کار آمد در بازاریابی | تبلیغات بیلبورد آیینه تهران ویژن
تبلیغات بیلبورد و چند ترفند کار آمد در بازاریابی
ایده های جدیدتان را این گونه سازمان دهی کنید | آژانس تبلیغاتی آیینه تهران
ایده های جدیدتان را این گونه سازمان دهی کنید
در یک کسب و کار بدون محصول دست‌یابی به موفقیت چگونه امکان‌پذیر است؟ | شرکت تبلیغانی آیینه تهران ویژن
کسب و کار بدون محصول دست‌یابی به موفقیت چگونه امکان‌پذیر است؟

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

ارتباط با آیینه تهران

دیجیتال مارکتینگ

تولید محتوا
نورومارکتینگ
تبلیغات دیجیتال
بازاریابی موتورهای جستجو
بازاریابی، برندینگ و تحلیل بازار

خدمات BTL

سمپلینگ
پروموشن
رودشو
برگزاری ایونت
برگزاری همایش و سمینار

تماس با آیینه تهران


خیابان ولیعصر؛ بالاتر از میدان ونک، برج نگار، طبقه 17
شماره تماس: 88555885
ayenehtehran@gmail.com

آژانس تبلیغاتی آیینه تهران، به عنوان یکی از پیشگامان عرصه‌ی تبلیغات محیطی(بیلبورد) در ایران، در طول بیش از ۱۵ سال فعالیت خود همواره در تلاش بوده تا «آیینه‌ی تمام نمای شما» در فضای شهری باشد. آیینه تهران در این سال‌ها با بهره‌گیری از نیروهای متخصص، کارآزموده و خوش‌ذوق، گستره‌ای متنوع از خدمات را در اختیار بیش از ۵۰۰ شرکت معتبر داخلی و خارجی همچون سامسونگ، ال‌جی، بانک ملت، بانک گردشگری، بانک کارآفرین، بانک اقتصاد نوین، هواپیمایی الاتحاد، پرشیا خودرو و ... قرار داده است. حال بار دیگر در کنار شما هستیم با مجموعه‌ای کامل از خدمات در حوزه‌ی تبلیغات شامل بیلبورد، دیجیتال مارکتینگ، آنالیز بازار، برندینگ، بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)، طراحی و اجرای کمپین‌‌، تولید محتوا، نورومارکتینگ، سمپلینگ، تبلیغات برایتبرد، مشاوره و ... تا علاوه بر حضور در فضای شهری، حضور در دنیای بی‌کران تبلیغات و تبلیغات دیجیتال را در کنار ما تجربه کنید.

  • شبکه های اجتماعی

فرصت های شغلی     |     درباره ما     |     تماس باما

بالا